OUVERTURE PROCHAINE D’UNE AGENCE DE DEPANNAGE INFORMATIQUE
nous vous offrons la possibilité de recevoir 50 euros en participant a notre enquete de satisfaction clients. Pour etre selectionné nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de préselection afin de savoir si vous correspondez au profil requis. Nous vous remercions pour votre participation

//formulaire destiné à recevoir les informations de l'internaute
1°) Possédez vous un pc au domicile: oui non
Si oui, a quelle date l’avez vous acheté :

//nb: si vous répondez non aller à la question 5 directement

2°) Vous possédez quel type d’ordinateur ? :Pc – :macintosh – - portable: : Fixe

3°) Votre équipement se compose de : imprimante – scanner – tablette graphique connexion internet – cable – adsl

4°) Avez-vous plusieurs pc ? oui non
; Si oui , êtes-vous en réseau ? oui non

5°) Envisagez-vous d’acheter un pc dans moins de 3mois 6 mois 9 mois 12 mois + de 12 mois Jamais (si vous répondez jamais allez à la question fin n° 30 )

6°) Envisagez-vous l’achat de périphériques ? imprimante – disque dur externe – scanner – téléphone
- pda - app photo web cam cle usb routeur – wifi – boitier internet

7°) Quels sont les logiciels que vous utilisez ? bureautique jeux les deux

8°) Pourriez vous utiliser les services d’un technicien pour installer vos logiciels ? oui non

9°) Pourriez vous utiliser les services d’un technicien pour paramétrer Windows ? oui non

10°) Seriez vous intéressé par de la formation « initiation » : oui non
Si oui laquelle: Word Excel access power point windows messagerie logiciel de caisse log comptable
logiciel bourse logiciel copropriété location achat vente logiciel financier erp pao autre :

11°) Quel type de panne ou de blocage avez-vous déjà rencontré ? (description)



12°) Fréquence des problèmes rencontrés :
type de panne Plus 1 fois par mois 1 a 2 fois par an Plus de 2 fois par an Jamais
Matériel
Logiciel
Difficulté d’utilisation
Mauvaise manipulation
Connexion internet


13°) Qui vous aide à les résoudre ? un membre de votre famille une société spécialisée Votre revendeur micro
un ami college de bureau grâce aux forum internet Dépanneur à proximité
les services après ventes les hot line autres (précisez)

14°) Avez-vous déjà fait appel à un technicien dans les 12 mois qui précèdent ? oui non
si oui A quel tarif


15°) Quelle est selon vous la durée de réparation idéale ? : 30 mn 01h 02h 02h30 03h00 03h30 autant que de besoin

16°) Seriez vous intéressé par un service ponctuel de proximité à votre domicile ? oui non

ou envisageriez vous éventuellement un service d’entretien & maintenance annuel sous forme d’abonnement ? oui non
; si oui ,de 1 an 2 ans 3ans

17°) Seriez vous intéressé par un package tout compris (diagnostic, re-paramêtrage, réinstallation, éradication de virus, optimisation systeme) ? oui non


18°) Quelles sont les qualités premières que devrait posséder un bon prestataire dépanneur de pc Compétences multiples- prix compétitifs- disponibilité- devis factures détaillées- solutions – communication – proximité – rapidité
– (notez par ordre de préférence 1 à 3, un étant le plus fort)- 0 autre critère : ________________________(à préciser)

19°) Quel tarif serait le plus adéquats pour un service de 1 heure? [30-39 €] [40-49€] [50-59€] [60-69€] [70-79€] [80-89€] [+ de 100€]

20°)Si vous ne faites pas appel à des sociétés spécialisées, quelles en sont les raisons ? : l’éloignement la méconnaissance de ces services
vous n’en ressentez pas le besoin la peur de se faire abuser
les contraintes d’un rdv -- autre:

21°) Etes vous actuellement satisfait ? :
tout à fait Plutôt plutôt pas Pas du tout
de l’aide dont vous bénéficiez
Des tarifs de votre fournisseur
De l’efficacité de cette aide
De la compétence
De la relation commerciale
Des offres que vous recevez


22°) Qu’est ce qui est important pour vous ?
tout à fait Plutôt plutôt pas Pas du tout
Le dépannage à domicile
Le dépannage a distance
Réduire les coûts en vous déplaçant
Le prix exactement connu d’avance
Le devis avant toute réparation
Une relation suivie de confiance


23°) Si vous décidez d’acheter un autre ordinateur, choisiriez vous un portable ou
/> un fixe. Chez une grande enseigne dans un centre commercial ou petit commerce détaillant.

24°) Si votre pc devait repartir en atelier vous préférez : l’apporter vous-même que le technicien s’en charge

25°) Si vous l’apportez vous-même quelle serait la distance maximum ? : <1 klm [1-2 klm] [3-4 klm] [5-6 klm][7-8][9-10] [10 et plus]

26°) Plutôt qu’un logiciel ; préféreriez vous un spécialiste qui réalise votre projet en vous proposant une prestation intégrale
(incluant par ex : le choix du support logiciel + passation des écritures comptables)oui non


27°) Apres avoir réfléchi à toutes ces questions, seriez vous intéressé par: une brochure documentée une lettre avec un bon de réduction l’adresse du site la visite d’un de nos commerciaux une intervention immédiate

28°) Comment qualifieriez vous votre démarche de ce jour : une information quelconque envie d’en savoir plus un projet un véritable besoin

29°) Quels type de paiement privilégiez vous pour ce type de prestation ? : cb liquide chèque virement tip paypal micro paiementchèque emplois

30°) Si vous avez déclarez ne pas être équipé:
pourquoi ? tout à fait Plutôt plutôt pas Sans avis
Cela ne vous servirait à rien
Les prix restent élevés
Cette technologie vous effraie
Vous n’y connaissez rien et manquez de conseils avisés
Vous êtes persuadué que c’est réservé à une élite
Vous avez eu une très mauvaise première expérience



31°) Etes-vous ?




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